Pengaruh Promosi Digital dan Kualitas Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Pembelian Makanan melalui GoFood di Karawang
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian makanan melalui layanan GoFood di wilayah Karawang, dengan fokus pada variabel promosi digital dan kualitas layanan aplikasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna GoFood yang berdomisili atau bekerja di Karawang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara kualitas layanan aplikasi tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa promosi digital memainkan peran penting dalam menarik minat konsumen. Oleh karena itu, disarankan agar penyedia layanan seperti GoFood terus meningkatkan efektivitas promosi digital guna mendorong keputusan pembelian, serta tetap menjaga konsistensi layanan demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.
Article Details
How to Cite
References
Ardianti, A., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee (Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656
Arief, M., & Hendrayati, H. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada layanan GrabFood di Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 112–120.
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How social media marketing influences consumers purchase decision? A mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi dan Manajemen, 17(2). https://doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Deviana, V., & Syafarudin, A. (2020). Analysis of service quality and brand image on customer satisfaction through purchase decisions as intervening variable (Case study E-commerce Shopee at Villa Galaxy Housing RT 002). International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(4), 23–34.
Fitria, N., & Kurniawan, A. (2020). Pengaruh promosi online dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 77–89.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi ke-8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, A. V., Linawati, L., Pranandito, D., & Kartono, R. (2019). The determinant factors of e-commerce purchase decision in Jakarta and Tangerang. Binus Business Review, 10(1). https://doi.org/10.21512/bbr.v10i1.5379
Mawardi, K. (2021). Dampak pemasaran digital dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening [Skripsi, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan]. https://etheses.uingusdur.ac.id/
Merdiani, W., & Suhardi, M. (2022). Digital marketing: The role of the website on consumer’s purchase decision (Survey on consumers of the “Tokopedia” online shop in Indonesia). Jurnal Ad'ministrare, 9(2). https://doi.org/10.26858/ja.v9i2.43007
Nasabah, S., Hidayat, R., & Cahyono, A. (2019). Digital marketing implementation to improve customer satisfaction in the banking industry. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 51–60.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, A. A., Rizan, M., & Febrilia, I. (2022). The impact of social media marketing and e-WOM on purchase decisions through purchase intention: Study on ready-to-eat food. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.21009/JDMB.05.2.1
Ramdini, D. H. (2020). Analysis of service quality and brand image on customer satisfaction in E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 10(2), 91–98.
Yanti, D., Ningsih, N. K., Ony, J. G., & Suhalim, S. P. (2024). The influence of online customer reviews and online customer ratings on product purchase decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(2). https://doi.org/10.32493/jpkpk.v7i2.40083
Mauludi, A. A., Haryanti, N., & Putri, I. N. K. (2023). The influence of brand ambassadors and promotions on purchase decisions through brand image as an intervening variable in Tokopedia e-marketplace in East Java. International Journal of Social Science and Business, 7(3). https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i3.58889
Renaldi, P. A., & Sanica, I. G. (2024). The influence of attractiveness, online customer reviews, and discounts on purchase decisions, with perceived enjoyment as an intervening variable. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2). https://doi.org/10.33096/jmb.v11i2.839
Ghautsiyyah, S. Q., & Rahayu, Y. S. (2024). Examining the impact of online customer reviews and live streaming on skincare purchase decisions through purchase intention. Journal of Enterprise and Development, 7(2). https://doi.org/10.20414/jed.v7i2.13377
Pratiwi, I. T., Lubis, A. N., & Sembiring, B. K. F. (2026). The effect of social media marketing and electronic word of mouth (E-WOM) on purchasing decisions: The mediating role of purchase intention. International Journal of Management, Economic and Accounting, 4(3). https://doi.org/10.61306/ijmea.v4i3.762.