Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banyuwangi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dengan variabel tangibles, realibility, responsiveness, assurance, empathy secara parsial dan simultan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banyuwangi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang telah menerima layanan dasar respon cepat penanggulangan kejadian kebakaran dan pengendalian kebakaran (layanan kebakaran) dan layanan respon cepat penyelamatan dan evakuasi (layanan non kebakaran) yang berjumlah 414 orang. Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Slovin sebanyak 203 reponden. Teknik pengambilan sampel adalah Probability Sampling,. Metode pengambilan sampel adalah Simple Random Sampling. Hasil pengujian membuktikan bahwa (1) Pengaruh kualitas pelayanan yang diukur dari variabel tangible (fasilitas dan penampilan fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan keamanan dan kompetensi), serta empathy (perhatian dan pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banyuwangi. (2) Kualitas pelayanan yang diukur dari variabel tangibles, realibility, responsivisness, assurance, empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Banyuwangi.
Article Details
How to Cite
References
Adya Barata, Atep. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima (Cet. ke-2). Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Agusty, Ferdinand. (2012). Metode penelitian manajemen. Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Alabboodi, Anas Salman. (2019). The effect of customer satisfaction on service quality: The case of Iraqi banks, IJAR 2019; 5(1): 146-152. ISSN Online: 2394-5869
Alfionita, Mila dan Gunawan, Iba. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di kantor kecamatan jayanti. Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan. 3(1). E-ISSN 2622-7037
Astri, Fitriyah. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolitoli. Open Journal Systems. 15(9). ISSN No. 1978-3787
Azwar, Saifuddin.(2007). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Duriat, Ahtu dan Vaughan, Regan. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Jurnal Ilmu Administrasi. 11(1). 16-24. P-ISSN 1829-5762
Fitzsimmons, JA dan Fitzsimmons, MJ.(1994). Service Management for competitive adventage. New York: McGraw Hill. Inc
Gaspersz, Vincent. (2011). Lean Sig Sigma For Manufacturing And Service Industries. Bogor: Vinchristo Publication
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haris, Abdul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. YUME : Journal of Management, 2(3). 77 – 93. ISSN Online : 2614-851X
Kabupaten Banyuwangi. (2020). Peraturan Daerah Kabupaten Banyuwangi Nomor 6 Tahun 2020 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2016 Tentang Pembentukan Dan Susunan Perangkat Daerah. Banyuwangi: Sekretariat Daerah.
---------------------------). (2022). Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 30 Tahun 2022 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi. Banyuwangi: Sekretariat Daerah.
Lovelock, C, dan John Wirtz, (2011). “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher dkk. (2010). Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 1 Edisi Ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat
Masdar, S., Asmorowati, S., & Irianto, J. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi untuk Pelayanan Publik. Surabaya: Airlangga University Press
Nasihah, Dzurrotin. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor SAMSAT Pati. Jurnal Akuntansi dan Pajak, ISSN 1412-629X
Pambudi, dkk. (2022). The Influence of Service Quality on Service User Satisfaction at KPKNL Jember. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR). 6(12). 155-164.
Parasuraman, dkk. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. New York: Free Press.
Putra, dkk. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2118-2122
Republik Indonesia. 2014. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan. Jakarta: Sekretariat Negara.
---------------------------). 2017. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.
---------------------------). 2018. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 114 Tahun 2018 Tentang Standar Teknis Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Sub Urusan Kebakaran Daerah Kabupaten/Kota. Jakarta: Sekretariat Negara.
Sinaga, Juli Omar., dan Hidayat, Rahmat. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Nongsa Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 4, No. 1, July 2016, 7-14 | p-ISSN: 2337-7887
Siregar, Syofian. (2017). Statistik Parametrik untuk penelitian kuantitatif dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17 Ed 1, Cet.5 Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabet.
Sulhak. dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa pada SMK PGRI 1 Giri Banyuwangi. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah. 3(2). 2599-3410
Sumarwan, Ujang. (2003). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Cetakan Pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tamara, dkk (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA 6(4). 3523 – 3532
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Trijultian, dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Pos Bantuan Hukum Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Agama Kota Sukabumi. Jurnal Inovasi Penelitian. 2(10). 3399-3406
Widagdo, Suwignyo, dkk, (2021), Metodologi Penelitian Manajemen, Cetakan Pertama, Jember: Mandala Press