Penguatan Kompetensi Hospitality dan Literasi Destinasi melalui Experiential Learning: Program Pengabdian Kolaboratif bagi Calon Pelaku Pariwisata

Abstract

Kesenjangan antara pengetahuan konseptual dan keterampilan layanan di lapangan masih menjadi tantangan dalam penyiapan calon pelaku pariwisata. Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memperkuat kompetensi hospitality, komunikasi kolaboratif, literasi destinasi, dan kesadaran pariwisata bertanggung jawab melalui experiential learning. Kegiatan dilaksanakan secara partisipatif pada tahun 2026 melalui empat tahap, yaitu pemetaan kebutuhan, pembekalan, imersi lapangan pada lingkungan destinasi dan akomodasi wisata, serta refleksi dan penyusunan tindak lanjut. Evaluasi menggunakan lembar observasi, catatan lapangan, diskusi reflektif, dan dokumentasi foto yang dianalisis secara tematik. Hasil evaluasi kualitatif menunjukkan berkembangnya cara pandang peserta dari pelayanan yang semula dipahami sebagai tugas prosedural menjadi pengelolaan pengalaman pengunjung secara menyeluruh. Peserta juga memperlihatkan pembagian peran yang lebih jelas, komunikasi kelompok yang lebih terbuka, serta kemampuan menghubungkan atraksi, amenitas, aksesibilitas, perilaku wisatawan, dan penghormatan terhadap lingkungan maupun masyarakat lokal. Imersi lapangan yang diikuti refleksi terarah menjadi komponen paling bermakna karena memungkinkan peserta menguji konsep dalam situasi nyata. Program ini menghasilkan model pelatihan ringkas yang dapat direplikasi oleh lembaga pendidikan dan komunitas pariwisata. Evaluasi berikutnya perlu menggunakan instrumen pra-pasca yang tervalidasi dan pemantauan lanjutan untuk mengukur keberlanjutan perubahan kompetensi.